天津贝壳升级随心签服务，大幅缩短二

东莞律师获悉

在国内多地房产中介展示的二手房交易流程示意图中：购房者一般要跑5次到经纪机构、房产登记大厅、银行网点办理相关手续。卖房者一般要跑5到6次。房产中介要跑N次协助双方完成相关手续……整个交易最快通常需要一个多月的时间才能完成。

近期，北科天津“随心签”服务升级，减少了买家和卖家的等待时间。也方便合作银行及时发放贷款，大大缩短交易周期，实现房地产经纪行业的“一站式服务”。全面加速。

天津首批受益房屋买卖客户仅用了三趟，就在短短十多天的时间里高效、安全地完成了全部交易：第一次是由经纪人陪同到线下看房确认交易意向，第二次是由经纪人陪同到线下看房确认交易意向。有一次他们在经纪人的陪同下线下看房，确认交易意向。安排买卖双方到签约中心签订买卖合同，同时办理网上签约和贷款面谈，直接办理第三次购房过户手续。

推动产业升级，直接解决市场痛点

二手房商业贷款流程包括“合同签订-贷款面谈-贷款审批-贷款”等环节。专业机构估计，传统贷款签约流程下，线下签约远远落后于签约流程。从签约到面试平均时间接近23天。客户从签约到面谈需要等待较长时间；签名和面试过程都必须在线进行。是离线进行的，不与银行之间的信息打通。 “材料补充”和“进度反馈”都有延迟。多次“离线”，流程繁琐、耗时耗力。

在办理传统流程时，不少购房者抱怨“请假难，浪费时间”，要求中介办理各种手续，以减轻自己精神和身体上的痛苦。但根据法律规定，中介不能代表购房者办理此事。如何解决这一矛盾，提升客户体验？在政府部门和银行的支持下，“随心签名”创新升级，直接解决这一痛点。壳牌天津签约中心正在试点“随心签约”产品一站式签约服务。即在线下签约中心完成签约的客户可以立即到银行现场面谈，也可以同时到贝壳交易中心房产窗口办理。网上签约（即不动产登记中心办理的打印版买卖协议，俗称网上签约）。

市民周女士是天津市首批享受“签字签约、当面签约”选项的二手房购房者之一。她被雇主派往其他地方交换工作。考虑到买房的过程难免需要较多的行程，而且很难经常请假回天津，她对此很担心。幸运的是，在她签订销售合同的当天，她就被经纪人推荐直接申请网上签约和贷款面谈服务。 “每个环节都天衣无缝，几乎花了三个小时才办完所有手续，通知我只要再来一次，直接过户就可以了，比我想象的方便多了。”她惊讶地说。

据悉，北科在天津推出的“随心签名”创新服务背后，是银企直接合作的优势。通过打通银行数据、无缝连接信息，北科实现了“熙熙信”产品商业贷款流程的流程可视化，以及在线置换、在线贷款审批等功能。通过银企直连，银行系统不仅可以直接预览北科交易系统发送的客户贷款需求申请，还可以接收销售合同等备件信息，直接处理贷款审批事宜和在线数据传输。在线系统。通知北科按揭顾问进行维修，重要关键接头可通过系统准确及时送达等。

截至目前，北科已与20家银行实现系统直连，覆盖81个城市。全国直连覆盖率超过80%。截至2023年2月末，已服务超过69万贷款客户。

经纪服务“增信”，业绩与信誉双丰收

来自河北沧州的房产经纪人小鲁是一位“新天津人”。他已在天津武清店工作了8年。凭借他周到、细心的服务，他身边拥有了很多老顾客。今年，他在工作中遇到了两件喜事。首先是春节前后，天津二手房市场提前出现了“小印度春”行情。武清及全市六区成交较大。仅他的店2月份就关掉了30多个订单，达到了近三年同期的最高数量。最高值。代理商业绩迎来兔年“开门红”。第二件值得高兴的事是，通过出色地利用“西西签”产品中的一站式签约服务，他成为了业界推崇的高效服务的典型。客户和行业的认可让他感到业绩和口碑都得到了收获，他有信心能够以更专业的服务继续前行。

在这个典型的服务例子中，他服务的客户张女士也是一位“新天津人”。公司将员工集体户口迁往武清，并派她到北京工作。考虑到孩子将来需要去天津读书，她找到小鲁咨询在河西区买房的问题。两人在线交流过程中，小露和同事通过贝壳VR看房服务，帮助她在河西区的房子进行了匹配。 1月份，小露和河西区店的同事带她线下考察小区周边的目标房源及配套设施。最终，她看中了河西“三件套”的一套房子，总价约129万元。的二手房。

由于张女士急于回北京工作，希望减少京津之间的往返，小鲁建议她和房东尝试最新版本的“随心签”服务。客户直接申请网上签名和贷款面谈服务，网上签名完成后7个工作日银行即可发放贷款。张女士仅用了3次来天津的时间就完成了全部交易，即：线下确认房产；在线签订合同进行面试；并处理转移。从拟定交易到最终转账，只用了十多天的时间。买家和卖家都被这种“快捷”的操作所震撼，并主动向亲朋好友推荐这项便捷的交易服务。

对于这个典型案例东莞律师，小鲁高兴地总结道：随心所欲地签字，省时又省心。房主可以提前拿到钱，客户也可以提前拿到房产证。也避免了客户违约的风险。过去，有客户在签约时个人信用报告显示没有问题，但到面试时却发现信用卡逾期，导致贷款被冻结。买房的客户毁约损失押金，房主卖房被拖延，银行也浪费人力成本。

目前，这种新型服务不仅大大提高了交易效率和安全性，也为经纪商带来了良好的服务信誉和业绩支持。在日益理性的二手房市场，肖鲁和同事们非常重视老客户推荐新客户。工作日，他们用智能手机登录北客网与客户沟通。在北壳网推荐“三证全”房源，并与线下经纪人合作，赢得了越来越多的市场认可。受到买卖双方好评的成功交易案例，激励经纪商推荐更多客户选择倍科，体验更专业、更精细的服务。

多方展望：新模式给天津市场带来新变化

据北科找房了解：天津“随签”服务的升级，是为了“集中”处理房产交易的各种资源，引入银行等部门，缩短服务距离，拓展服务场景。线下，银行人员也驻扎在贝壳签约中心固定办公地点，随时提供贷款咨询和办理服务。目前，建设银行、中信银行已进驻壳牌在天津的12家签约服务中心。贝壳天津站交易服务中心负责人介绍：“随心签”服务升级以来，累计处理订单1084单，成功率100%，业主满意大大增加了。

针对“随心所欲”服务的升级，北科找家北区总经理齐世钊表示：“北科一直致力于为消费者提供住宅领域的高品质服务。这种一站式服务模式大大提高了交易效率，为购房者节省了宝贵的时间和精力，对行业也具有参考价值。”

不少专业人士从房产经纪人的专业角度总结了新模式的突出优势如下：

01

提高便利性

实现从“时间”到“空间”的便捷。无论是完成合同后不方便线下签约的客户，还是希望缩短从签约到面谈时间的客户，“随心签约”都可以帮助他们减少“线下拜访”次数，并提供满足不同需求的多种选择。 ，真正做到“随心所欲二手房交易，方便省心”。

02

增加确定性

增加买家贷款的确定性。避免出现“购房合同签订后，发现贷款有问题，无法履行购房合同”的情况。

03

提高安全性

贷款签约过程中涉及的凭证信息直接推送至银行个人贷款系统，无需担心凭证信息易手带来的安全风险。

04

进度可视化

客户可以通过APP可视化交易进度，及时准确了解贷款办理进度，实现信息零保留。

中信银行总行个人信贷部总经理徐晓华认为：“北科围绕二手房交易不断完善交易流程，每一次服务升级都是对银行服务能力的重大挑战。以‘随心所欲’为主要特征的二手房交易服务标准将进一步升级消费者的购房体验。”

尤其值得关注的是，天津市政府相关部门和行业协会相关人士表示，新模式简化了二手房交易的贷款流程，降低了二手房交易所需的时间成本东莞律师事务所，提高了购房者的购房体验。购买体验，有利于天津住房消费市场的发展。健康发展。本市支持多方共同努力，稳支柱、防风险、惠民生，努力为提高人民生活质量办实事。

文/刘颖超

（考虑到保护隐私，周女士和张女士均保持匿名；文中经纪人小鲁为21世纪地产武清店员工，他配合链家河西店员工完成了创新的例子请注意）

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