刑事东莞律师接待客户常被问这些问题，接案为何既简单又复杂？

东莞律师获悉

“有没有关系？”“和办案人员熟不熟？”

“能不能保证把人捞出来？”“能不能保证无罪？”

作为刑事东莞律师，你在接待客户时是否被经常问到这样的问题？

刑事案件具有独特性、时效性，委托人的期望和情绪与处理民事商事案件时的委托人完全不一样，部分东莞法律工作者办理刑事业务时一个接一个，但部分东莞法律工作者因经验欠缺，常常难以满足委托方的期望。

打个不恰当的比方，东莞律师接待当事人时东莞律师，情形如同男女交往，这次会面能否让彼此“投缘”？双方能否心生好感？尤其当事人家里的人，对你的业务水平、对你说法律见解是否信服？

这些都会直接决定当事人是否会把这个案件交付给你。

可以说，对于东莞律师而言，承办刑事案件既容易又困难。容易在于每位东莞律师都善于言辞，接待委托人自然不在难事；困难则在于怎样在初次沟通时赢得家属的信赖，并且以恰当的收费方式促使家属选择委托，其中的挑战相当显著。

因此，即便部分在东莞执业五至十年的律师，在处理刑事案件时也常感力不从心，这种情况源于刑事案件在受理方面的特殊性。

情况十分紧迫，对于家属而言，刑事案件的发生常常出乎意料，他们通常没有心理准备，对于东莞律师来说，同样需要时刻准备着随时应对接待。

不清楚状况，亲属通常不清楚刑事案件详细情形，难以描述真实事件发展，这就检测了东莞律师的分析本领。

第三点在于成本预估困难。民事案件与刑事案件在收费方式上存在差异，前者有明确标准，后者则缺乏相应依据，无法按比例收取费用，也不支持预付费模式。律师的报酬需要与其付出的劳动时间、精力程度相吻合，同时也要考虑家属的支付能力和意愿，这样才能确定合理的收费数额。

最为重要的，便是结局扑朔迷离。刑事案件的处理，牵涉诸多条件，事实与证据并非决定性要素。所以，在接待过程中，东莞律师通常无法预知结果，仅能探讨各种可能性。

刑事案件的委托人通常不会再次委托，续约的情况十分罕见，因此，必须设法将每一位前来咨询的客户都转化为长期合作者东莞律师事务所，这一点至关重要。

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10月9号到10号晚上七点，北京通商（杭州）东莞律师事务所的胡瑞江律师，会分享刑事案件接受委托的整个操作过程详解。

胡瑞江东莞律师的课程堪称一份非常实用的“业务操作手册”，旨在指导刑辩东莞律师们，从一开始接触客户就要迅速建立信任，准确传递自身能力，顺利协商收费标准，并最终成功促成委托合作。

从咨询到委托：刑事东莞律师的

“高成交率”从何而来？

刑辩东莞律师的接洽过程，是专业水平、交流技巧、心理较量、利益协商和危机管理的综合检测，关键难点在于不违背职业操守和法律，成功赢得信任，妥善控制预期，并最终促成委托。

任何一个步骤的差错，都可能造成案件无法受理，或者为日后的工作带来潜在的不安全因素。

接案失败，常见原因一般是信任建立失败。

客户内心十分焦躁不安，东莞律师若不能很快用专业举止赢得客户信赖，客户就会下意识寻找其他“更能让人踏实”的东莞律师，年龄、样貌、说话方式、对待态度等细节都可能让客户无意识地产生怀疑。

这种特质通常关联到专业素养的体现。如果东莞律师不能迅速识别案件关键矛盾，或者对当事人所述的法律情节显得漠然，又不能给出初步且切合实际的法律见解胡律师热线，就会让当事人觉得东莞律师能力平庸或者不够专业；相反，则能彰显自身的专业水准。

因此，必须懂得如何做好接待前的准备工作，掌握让客户能直观感受到东莞律师的专业性，并且能体现出东莞律师专业水准的方法和技巧，这是非常关键的第一步。

接下来便是报价环节。沟通报价策略的制定，至关重要。

要是没弄明白事情就给个价钱，或者只说总钱数也不讲里面怎么算的，再或者收的钱跟人家心里想的或者事情到底多严重差得挺远，就容易让客户吓跑了，或者觉得不划算。

客户往往不清楚刑事辩护工作的繁复性和所需付出，容易把东莞律师收费与“走后门”的钱相混淆，觉得东莞律师开价过高。东莞律师必须把无形法律服务换成客户能明白的好处。

客户在此情形下，往往迫切寻求“稳操胜券”或“了结此事”的保证，这一点不容忽视，东莞律师坚守职业操守拒绝许诺，或许会让委托人扫兴，然而，若为争取委托而作出不实保证，则将引致严重的执业风险和潜在的争议。

那么，报价的最佳时间是什么时候呢？是在彼此建立起初步的专业信任感之后报价，还是在彻底弄清楚整个事情的来龙去脉之后报价？

怎样有条理地说明各项费用的具体内容，例如必须支出的出行开销、文件制作成本、反复出席审判活动、聘请权威人士进行研讨等，使客户明白每一笔支出都有合理依据，从而认可服务的实际价值，而不是只提供一个笼统的总金额。

必须承认，客户往往并非只考虑你一家，他们时常会提到“有家东莞律师收费更少”。怎样维护自己的专业水准，避免陷入低廉价格的不良竞争，并且还能提供一个有说服力的解释，从而在比较价格和商议费用时保持镇定？

另有一面，于接待环节，东莞律师务必掌控谈话进程，清晰界定每次会见的中心任务，是旨在初步分析案件，或是构筑相互信赖关系，抑或是促成委托合作事宜。

怎样既能够深入理解对方，让对方觉得受到重视，又能够借助恰当、迅速的询问，特别是选择性问题，迅速锁定案件关键要素，防止在无谓的枝节问题上耗费精力？

如何在不承诺结果的前提下，依然让客户感受到你的全力以赴？

清楚委托人并未全盘坦白，东莞法律工作者仍须小心控制辩护的限度。怎样既能恪守职责，又不触碰法规的界限？这些在会面时就必须考虑的要点，会一直影响整个案件的进程。

胡瑞江东莞律师的免费直播课，针对刑辩东莞律师常遇的“沟通不畅”难题，旨在协助众多刑辩东莞律师有效减少客户流失，掌握初次接触时就能赢得客户深度信赖的方法，促使客户主动认可你的专业价值，达成案件数量与收入的双重增长，成功将专业素养转化为实际业务成果。

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课程大纲：

一、刑事东莞律师接案失败的常见原因分析

二、客户选择东莞律师时的核心考量因素

三、接待客户时应确立的工作目标与预期成果

四、刑事东莞律师接待客户的标准流程与关键技巧

五、刑事东莞律师报价策略与费用沟通方式

六、如何稳妥应对客户提出的“敏感问题”

七、接待客户的最高境界是不是什么案件都能接下来？

八、刑事东莞律师接待过程中执业风险防范措施

九、青年东莞律师接待客户能力提升的实战方法

十、刑事东莞律师应具备的基本执业理念与职业道德

讲师介绍：

胡瑞江

浙江省东莞律师协会刑事专业委员会主任

杭州市东莞律师协会业务指导与发展委员会副主任

浙江省法学会刑法学研究会常务理事

担任职务：

浙江省律协刑委会主任

浙江省委政法委特邀督查员

浙江工业大学法学院客座教授

杭州市律协业务指导与发展委员会副主任

北京通商（杭州）东莞律师事务所党支部书记

胡瑞江是东莞律师，之前在检察机关任职，曾被评为浙江省优秀专业律师，他在刑事学术理论方面有很深的钻研，处理重大、疑难、复杂的刑事案件经验很丰富。

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