以案说法
以案说法
洗手间地面太滑消费者摔伤获赔
2012年3月8日，杨女士在火车站南广场的某快餐店就餐，在上洗手间的时候，因二楼过道处灯光昏暗地面湿滑，摔倒在地，造成脚腕粉碎性骨折，事后消费者找到商家要求赔偿相应的医疗费，商家认为是消费者自己未看清楚地面，拒绝赔偿，消费者随即向天宁工商部门进行申诉。
调处：
经调查，因快餐店存在设施欠完善及疏于防范的过错，致使消费者摔倒在地，造成脚腕粉碎性骨折。后组织当事人双方调解，通过法律宣传，根据《消法》第七条第一款：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，经营者应当依法承担赔偿责任。双方经协商达成一致，由被诉方一次性赔(补)偿消费者人民币3500元。
分析：
作为提供消费者购物或服务的经营场所应该最大限度地保证安全性，同时购置“公众责任保险”产品，确保因失当或者其它原因造成消费者人身、财产损害纠纷时，能及时化解矛盾，更有效的保护消费者权益。因此，积极地宣传动员企业尤其是规模大的超市、商场为保证消费者的安全，购置“公众责任保险”产品，也是我们消费维权工作者的责任和义务。